Температура батарей отопления в квартире: нормативы и право на перерасчет

Жителям многоквартирных домов (МКД) полезно узнать, какой должна быть температура батарей по нормативам, как добиться нормального отопления и перерасчета платы за услугу. Эти знания позволят не мерзнуть зимой и не переплачивать.

Какой должна быть температура радиаторов

Традиционный теплоноситель в отопительной системе МКД – вода, нагретая до 90°. Изначально при выходе из котла она гораздо горячей, но пути к потребителю неизбежно возникают теплопотери и частичное охлаждение. 

Температура теплоносителя на разных этапах

Котельная или ТЭЦ нагревает воду до 115–120°и подает в теплосеть.  Вы удивитесь,  как  тепловикам  удается  нагреть  ее, не дав закипеть.  Все дело в высоком давлении,  под которым подается носитель.В трубах кипяток остывает. В тепловых пунктах МКД его дополнительно  остужают до 80–90°и распределяют по внутридомовым коммуникациям. Без охлаждения произойдет перегрев системы отопления. В результате выйдут  из строя трубы и радиаторы, а жильцы могут обжечься, прислонившись к перегретым батареям.

Нагрев зависит  от среднетемпературных показателей на улице. В начале  отопительного сезона и перед его завершением, когда воздух еще теплый, вода подается в трубы относительно прохладной – всего 70 градусов. Поздней осенью и зимой ее делают горячее. В результате  температура  во внутридомовых  трубах увеличивается до 80–90 град.  Это предел  – радиаторы и стояки не должны быть раскаленными снаружи. Согласно СНиП 41–01–2003 их поверхность не  может быть теплее 75°, чтобы предохранить  потребителей от ожогов.

Тепловые параметры носителя, подаваемого в МКД и другим потребителям, регулируют СНиП 41-02-2003 – «Тепловые сети» и СНиП 41-01-2003 – «Отопление и вентиляция».

Почему батареи нагреваются по–разному

Температура радиаторов зависит от конструкции общедомовых коммуникаций – чем старше постройка, тем больше теплопотери и холоднее в помещениях.

• Сильнее всего теряется нагрев в однотрубных системах, где подача и отток происходят одной и той же трубе. Радиаторы соединяются последовательно друг за другом, и теплоноситель при прохождении через них постепенно остывает. Поэтому в одном МКД бывают «теплые» и «прохладные» комнаты. Однотрубные конструкции стоят в «хрущевках» и «сталинках».
• Немного медленнее остывает вода внутри труб в «ленинградке» – усовершенствованной однотрубной системе, предусматривающей подключение обходных путей. Такая конструкция тоже встречается в старых МКД.
•  В двухтрубных системах, устанавливаемых в «брежневках» и новых многоэтажках, отток и подача производятся по отдельным веткам, поэтому вода не смешивается и долго не остывает.
• Меньше всего потерь дает современная лучевая теплосистема, где радиаторы подключены параллельно и не влияют друг на друга.

Очень удобно автономное отопление. В этом случае нагрев производится в мини-котельной или котле, установленных в подвале или рядом с жилыми зданиями. Это снижает теплопотери, а жильцы смогут уменьшить или увеличить нагрев, снизив затраты на теплоснабжение. Такие теплосистемы сейчас устанавливаются в частных домовладениях и новых МКД.

Какова температура носителя в разных теплосистемах

В СНиП 41-01 от 2003 указаны нормы для различных типов коммуникаций:

• В однотрубной системе теплоноситель нагрет до 105°. Это неудобно, поскольку постоянно приходится бороться с его закипанием. Но иначе просто нельзя – вода, пройдя через последовательно установленные теплоприборы, быстро остынет.
• В двухтрубной конструкции теплоноситель холоднее – всего 95°. По сравнению с однотрубным вариантом, риск закипания здесь гораздо ниже, а значит, элементы теплосистемы прослужат дольше.
• В современных многоэтажках вода  в отопительных коммуникациях нагрета примерно 80–90°. Этого достаточно, чтобы поддерживать требуемый температурный режим.

Какие законы регламентируют подачу тепла

Согласно п.5 части II Постановления №354 от 6.05.11г., отопление включают, когда среднетемпературный показатель на улице в течение 5 суток упадет ниже + 8°. Заканчивают подавать тепло, когда весной пять дней подряд на улице в среднем за сутки будет теплее + 8°.

В центральных областях страны, в том числе в Москве, это происходит чаще всего в период с 1 по 15 октября. Заканчивается подача примерно 15 апреля. Сроки могут сдвигаться из–за погодных условий.

В отличие от столицы, в южных и северных широтах параметры совсем другие. Например, в Магадане этот период длится с 9 сентября по 16 июня, а в Сочи – с 15 ноября по 15 апреля. Точная дата начала подачи тепла всегда определяется по среднетемпературному уличному показателю.

Начало и окончание отопительного сезона фиксируются в постановлениях местной администрации. Такой документ необходим для правильного расчета норм теплоснабжения и компенсаций на ЖКХ льготникам.

Жилых строений с автономным отоплением законодательные акты и не касаются. Жильцы сами решают, когда и как отапливать.

Какой должна быть температура в комнатах

Тепловые нормативы для жилых комнат, кухни, ванной, санузла, коридора указаны в ГОСТ 30494–2011, СанПиН 2.1.2.2645 и Постановлении №354 от 06.05.11г. В документах также указываются параметры влажности, делающей комфортным такой тепловой режим.

ГОСТы и СНИПы содержат следующие требования к температуре в помещениях:

•  Для холодного периода – оптимально +20–22°, допустимо +18–24°.
•  Для теплого периода – оптимально +20–25°, допустимо +20–28°.

Такие же требования указаны в п. VI Пост. 354. Согласно этому документу, в жилых помещениях должно быть не прохладнее +18°, а в угловых комнатах – до +20°. Указаны нормативы и  для северных регионов со среднесуточным температурным показателем ниже – 31°. Он составляет +20°для всех комнат и +22° для угловых.

Другие показатели ГОСТов

Температура, град,	Помещения
Кухня,туалет	Совмещенный санузел	Коридор	Лестница, вестибюль	Кладовые
Оптимальная	19–21	24–26	18–20	16–18	16–18
Допустимая	18–26	18–26	16–22	14–20	12–22

В ГОСТах указана еще и влажность воздуха. Это сделано неспроста. Кроме реальных температурных показателей, есть еще и ощутимые. Чем суше атмосфера, тем человеку теплее. Сухой воздух создает холод и дискомфорт. Для жилых комнат и коридоров оптимальная влажность 30–45%, а допустимая – 60%.

Какие факторы влияют на температуру

Теплота комнатного воздуха зависит от многих факторов. Причины его снижения разнообразны – проблемы в котельной, изношенные теплосети, старые внутридомые коммуникации, халатное отношение собственников и нанимателей к своему жилью.

Внешние факторы, влияющие на центральную подачу тепла:

• Неудовлетворительная работа теплоснабжающей компании. Причины – экономия топлива тепловиками и пониженное давление. В этом случае носитель, поступающий в теплосеть, изначально плохо нагрет.
• Высокий износ и некачественная  теплоизоляция внешних и внутридомовых сетей, не способных удержать тепло.   
• Несоблюдение СНИПов и других строительных нормативов при постройке. Здания с тонкими стенами прогреть сложно. Ситуация характерна для новостроек.
• Износ жилья. В старом жилом фонде инженерные системы сильно изношены, поэтому теплоноситель в них остывает.

Внутридомовые факторы, влияющие на температуру:

• Низкий уровень теплосбережения – раскрытые окна в подъезде, двери без доводчиков и возвратных пружин, открытые чердаки и подвалы. Дом просто выхолаживается.
• Плохое состояние труб внутри МКД – разгерметизация, воздушные пробки и засоры снижают температурный уровень.
• Проблемы с обраткой, устанавливаемой для оттока отработанного носителя. В таких случаях нарушена циркуляция в теплосистеме, что и приходит к низким температурным показателям.
• Действия жителей, самовольно вносящих изменения в коммунальные сети.

Почему может быть холодно в квартире:

• Установлены слишком маленькие батареи, не справляющиеся с задачей. Вместо них желательно поставить современные мощные модели, хорошо прогревающие даже большое помещение.
• Нарушена регуляция радиаторов – в такой ситуации вызывают мастера, который все приведет в норму.
• Источники тепла закрыты мебелью или другими предметами, нарушающими теплообмен. Ситуацию спасет перестановка.
• Старые трубы, требующие замены. Их меняют на новые – металлические, пластиковые, металлопластик.
• Старые рассохшиеся рамы на окнах. Их заменяют пластиковыми конструкциями.
• Плохая теплоизоляция. Ситуацию спасет утепление стен.

Все эти ситуации можно устранить без обращения в коммунальные службы

Как измерить температуру воды в батарее

Это можно сделать двумя способами:

• Открыть кран для слива, налить жидкость в емкость и опустить туда термометр. Нередко это можно сделать только на последнем этаже. Там и проводят измерения. Заодно появляется возможность убедиться в отсутствии воздуха в теплосистеме.
• Приложить термометр к поверхности батареи и прибавить к полученному значению пару градусов. Это самый простой способ, но не такой точный, как первый.

Проделывать замеры самостоятельно бессмысленно. Лучше пригласить представителей ресурсоснабжающей организации и управляющей компании (УК), чтобы измерить нагрев вместе с ними.

Что делать при холодных батареях

Нужно найти договор об оказании услуг теплоснабжения, где есть адрес и телефон организации. Там же можно найти и номер аварийной службы. Туда и следует обращаться. Согласно Постановлению №354, такие сведения указываются на доске объявлений, которая должна находиться в каждом  подъезде.

Затем необходимо позвонить диспетчеру аварийной службы. При звонке указываются фамилия, адрес и описываются возникшие проблемы. Звонок фиксируется в журнале, как подтверждение обращения. В течение двух часов по указанному адресу должен отправлен специалист, который выяснит причину ситуации.

Если отсутствие тепла вызвано коммунальной аварией, диспетчер об этом сообщит сразу. Крупные прорывы и аварии ликвидируют быстро, поэтому переживать не стоит.

Хуже обстоит дело, если не работает один стояк или нагрев не соответствует нормам. В такой ситуации коммунальщики не спешат налаживать подачу тепла, особенно, если речь идет о старом строении или проблемной новостройке. В такой ситуации нужно жаловаться и требовать перерасчета платы на услугу.

Как подавать жалобу

В таких случаях пишется письменное обращение в УК, ЖСК, ТСЖ, которые обслуживают внутридомовые сети. При низком давлении в трубах и  низкой температуре воды, согласно  № 190–ФЗ от 27.07.10 «О теплоснабжении», следует обращаться в теплосетевую или теплоснабжающую организацию. Обязательно проследите, чтобы обращение внесли в журнал входящей документации. Сейчас можно подать обращение через личный кабинет – это просто, удобно и экономит время.

Жалоба пишется в произвольной форме. В ней указывают наименование организации, с которой заключен договор по теплоснабжению, данные заявителя и адрес. Вкратце описывается ситуация. Ставятся дата и подпись. Если есть документы – акты, фотографии, квитанции, их прикладывают к обращению.

Организация, куда она направлена жалоба, обязана среагировать оперативно. По адресу направят специалиста, который подтвердит плохое оказание услуги и составит соответствующий документ. Если УК, ЖЭК, ЖСК, Теплосеть, РЭУ проигнорировали обращение, следует обращаться в Жилинспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор и администрацию города. Во многих населенных пунктах работают «горячие линии», принимающие звонки по таким вопросам.

Куда обращаться с конкретной проблемой отопления

1. Коммунальные аварии – связаны с износом коммуникаций. Распространенная зимняя проблема. Необходимо позвонить в теплоснабжающую или теплосетевую организацию и вызвать аварийную службу.
2. Низкая температура – желая сэкономить топливо, тепловики слабо нагревают носитель, ниже температурной нормы. В таком случае оформляется жалоба в теплоснабжающую организацию.
3. Плохая работа внутридомовых коммуникаций – износ, засоры, проблемы с обраткой, просчеты при проектировании. Обращаться в УК, ЖСК или другую организацию, обслуживающую МКД. Можно дополнительно пожаловаться в администрацию города и Роспотребнадзор.

Засор в батарее – как определить и устранить

Частая внутриквартирная причина холодных радиаторов – забитые батареи. Засоры возникают из–за отложений и грязи. Определить проблему можно, открыв кран Маевского. Потечет грязная жидкость.

Ремонт проводится следующим образом:

• Перекрывается входной кран.
• Устройство отсоединяется и разбирается.
• Засорившиеся элементы промывают под давлением в ванной. Затем в них заливают раствор уксуса или кальцинированной соли и промывают повторно.
• Промытые элементы устанавливают на место.

Устранение засоров желательно проводить заранее, в теплое время года.

Нарушение работы запорной арматуры радиатора

Признак такой неисправности – холод внизу батареи. Проверяется состояние вентилей, на которых, возможно, скопились грязь, ржавчина и накипь в процессе эксплуатации.

Загрязненные элементы надо промыть и почистить, а вышедшие из строя – заменить. При неуверенности в своих силах целесообразнее вызвать мастера, который устранит проблему.

Неправильная настройка отопительной системы

На такую неполадку указывает разная степень нагрева батарей, которые имеют различную температуру. Теплоноситель в один радиатор поступает слабее, а в другой – интенсивнее.

Нагрев регулируют, увеличивая подачу в слабо прогревающуюся батарею и уменьшая в чрезмерно разогретую. В современных устройствах регулировка делается с помощью вентиля. Если эти действия не помогли, придется снимать радиатор и искать причину плохого нагрева. Возможно, произошел засор, требующий устранения.

Воздушные пробки в системе

Завоздушенность (воздушная пробка) возникает при попадании воздуха в систему. О проблеме легко догадаться по характерному «бульканью» и непрогретым радиаторным участкам.

Воздух выпускают через специальный кран. Для этого придется вызвать слесаря или самостоятельно обратиться к жильцам последнего этажа. Воздухоотводчики расположены там.

Как уменьшить счета за отопление

Для этого собственник или наниматель должен обратиться в компанию, выставляющую счета. При обращении пишется заявление, где  указываются ФИО собственника или нанимателя, адрес и срок, за который требуется пересчитать квитанции. К заявлению прикладываются копии подтверждающих документов.

Причины, по которым должен проводиться перерасчет

• Согласно п.6 приложения 1 к Постановлению №354, плату снижают при отсутствии теплоснабжения более 24 часов в течение месяца суммарно или более 16 часов единовременно. Если в помещении теплее 12°, перерасчет осуществляют при отсутствии тепла в течение 8 часов, а при 8 градусах – менее 4 часов. Начисления снимаются за целый день.
• Если теплоснабжения не было несколько дней, весь период убирают из расчета. Как правило, у тепловиков и в УК есть сведения об отключениях, поэтому оплату пересчитают автоматически.
• Еще одна причина для перерасчета – ошибки в расчетах и базах. В большинстве случаев сумму уменьшат без обращения собственника, но иногда требуется заявление, к которому прилагаются подтверждающие документы.
• Корректировка при ежемесячном начислении средней суммы за теплоснабжение. При таком способе начисления осуществляются круглогодично равными частями, исходя из прошлогоднего среднего показателя. В конце года начисления корректируют. Перерасчет производится без заявления.
• Корректировка данных приборов учета – ситуация возникает при выходе из строя теплосчетчика. Если показания сбились, проводится перерасчет, исходя из средних данных за прошлый  период.

Как добиться перерасчета за отопление?

Согласно гл.Х Постановления № 354, ненадлежащее качество предоставляемых услуг является причиной снижения оплаты. Поэтому перерасчет можно требовать при несоответствии температурных параметров ГОСТ более, чем на 3 градуса. Сумма снижается из расчета 0,15% за каждый градус. Полученную разницу вычитают из итога. Иногда за зиму и межсезонье набегает немало.

На деле, даже при несоответствии тепловых параметров ГОСТам, все не так просто. Вначале представители УК составят акт, в котором фиксируются температурные показатели, и только потом  пересчитают сумму.

Однако плату не уменьшат, если проблема связана с ненадлежащей эксплуатацией жильцами внутриквартирного имущества. Согласно Постановлениям № 491 от 13.08.2006 г и № 354 от 06.05.2011 г., разграничивающим внутриквартирное внутридомовое имущество, своими радиаторами и трубами обязаны заниматься сами собственники.

Поэтому, если внутриквартирные коммуникации имеют поломки, завоздушенность, а жильцы никуда не обращались, оплату не снизят. Ее не уменьшат, если хозяева установили маломощные радиаторы, не способные прогреть воздух. Откажут в пересчете и при недостаточном теплосбережении. Например, если в комнатах стоят старые деревянные окна с большими щелями или разбитыми стеклами, снижения оплаты ждать не стоит.

Возникнут проблемы, если средства поступают напрямую в ресурсоснабжающую организацию. Согласно п.103 главы IX Постановления № 354, теплосети не отвечают за внутридомовые коммуникации, поэтому в перерасчете откажут. Придется подавать в суд и взыскивать деньги с компании, обслуживающей МКД.

При неправомерном отказе в уменьшении начислений следует обращаться в жилищную инспекцию или прокуратуру. Потребуется отказной документ от УК или другой компании, поставляющей тепловую энергию.

Сейчас процедура обращения в УК и теплосети значительно упростилась. Многие вопросы можно решить через электронную почту или личный кабинет. Подать жалобу и получить перерасчет стало проще, поэтому вполне можно требовать качественного предоставления услуги и не переплачивать за плохое теплоснабжение.